Acusan a Amazon de engañar a sus usuarios con un algoritmo
La empresa de Jeff Bezos fue demandada por consumidores que sostienen que mediante un algoritmo se ocultan los mejores precios y se publicitan los más costosos.
Por Eric Nesich
Amazon fue acusado en una demanda colectiva en Estados Unidos culpabilizando al minorista en línea de violar una ley de protección al consumidor al orientar a cientos de millones de compradores hacia artículos de mayor precio para ganar tarifas adicionales.
Según una denuncia presentada el jueves en un tribunal federal de Seattle, el algoritmo de Amazon para elegir qué mostrar en su "Buy Box" cuando los compradores buscan productos a menudo oculta opciones de menor precio con tiempos de entrega más rápidos.
Citando el reciente caso antimonopolio contra Amazon por parte de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. y 17 estados, la denuncia dice que los compradores eligen las opciones de Amazon casi el 98% de las veces haciendo clic en los botones "Comprar ahora" o "Agregar al carrito", creyendo a menudo falsamente que Amazon había encontrado los mejores precios para ellos.
"Aunque aparentemente identifica la selección que harían los consumidores si consideraran todas las ofertas disponibles, el algoritmo Buy Box de Amazon favorece engañosamente las propias ganancias de Amazon sobre el bienestar del consumidor", dice la denuncia.
La denuncia fue presentada por los residentes de California Jeffrey Taylor y Robert Selway. Pide indemnización por las supuestas violaciones por parte de Amazon desde 2016 de una ley del estado de Washington contra prácticas comerciales engañosas, lo que resultó en una "gran carga para sus clientes", según el abogado de los demandantes, Steve Berman.
El caso se diferencia de otros litigios privados sobre la "Buy Box" al centrarse en el daño a los consumidores por prácticas engañosas, en lugar de violaciones antimonopolio o daños a los vendedores que no se unen al programa de cumplimiento de Amazon.
